NextVoiceIA
Agentes de voz IA generativa
para tu línea de atención 24/7.
Capa de respuesta inmediata que absorbe demanda transaccional, libera al equipo humano y sincroniza datos en tiempo real con tu CRM.
Una capa de inteligencia artificial generativa que opera tu línea de atención.
El agente gestiona de forma autónoma las interacciones con clientes, garantizando latencia mínima, disponibilidad del 100% y sincronización en tiempo real con tus sistemas internos (CRM, APIs).
Stack propio de telefonía (PBX, SIP, TTS y orquestación de LLMs). Sin dependencia de Twilio o Bland — control total sobre latencia, márgenes y compliance.
No reemplaza a tu equipo. Absorbe la demanda transaccional.
Libera al personal especializado para atender únicamente casos de alta complejidad y sensibilidad. La IA toma todo lo repetitivo, voluminoso y sensible al horario.
El equipo humano se concentra en lo que solo un humano puede resolver: empatía profunda, casos sensibles, cierre de pólizas grandes, gestión de crisis.
Tres tipos de operación, tres fases de implementación.
Empezamos por lo más simple y de menor riesgo (Outbound), validamos el modelo y avanzamos hacia los casos transaccionales con mayor integración.
Llamadas salientes
Menor complejidad, ideal para iniciar. La IA contacta proactivamente al asegurado o prospecto siguiendo el guion configurado.
- Recordatorios de pago de prima
- Confirmación de citas con perito o ajustador
- Notificaciones de renovación de póliza
- Encuestas post-servicio (CSAT/NPS)
Recepción de consultas
Respuesta automatizada de preguntas frecuentes que hoy saturan tu call center con consultas repetitivas y de baja complejidad.
- Estado de un siniestro radicado
- Coberturas y exclusiones de la póliza
- Red de talleres y centros médicos
- Procedimientos de asistencia 24/7
Llamadas con ejecución
Llamadas complejas donde la IA ejecuta acciones reales en tu sistema, no solo responde. Mayor integración con APIs y core asegurador.
- Cancelar o modificar una póliza
- Radicar un siniestro y abrir el caso
- Captura de datos de un accidente
- Despacho automático de grúa o asistencia
Cuánto vale operar con voz IA.
Tres paquetes de minutos · pago por uso · sin nómina ni infraestructura adicional. Implementación variable según complejidad de los flujos.
A mayor volumen, menor tasa por minuto.
El modelo es simple: pagas solo por los minutos que efectivamente consumes. Cero costos fijos de nómina o infraestructura adicional.
Corporativo I
Corporativo II
Escala Global
Excedente sobre el paquete contratado se factura a la tasa correspondiente del tier. Disponibilidad escalonada según volumen.
El valor de implementación se define con tu equipo, no se inventa.
Cotización variable según levantamiento de requerimientos. Tres factores definen el alcance y la inversión inicial.
Levantamiento conjunto sin compromiso · al final entregamos cotización formal con alcance, cronograma e inversión exacta.
Costo IA vs operador humano en turno 24/7.
Comparación honesta. Operación humana 24/7 implica 3 turnos rotatorios, recargos nocturnos, festivos, prestaciones y rotación. La IA no.
Costo lineal · escala con headcount
Pago por uso · escala instantánea
Resultado neto: reducción del 40% al 60% en costo por minuto sostenida en operación 24/7. Sin contar costos ocultos eliminados (rotación, ausentismo, errores manuales, reprocesos).
Seis ventajas operativas que mueven la aguja.
Reducción de costos · escalabilidad sin límite · disponibilidad 24/7 · integridad de datos · velocidad de respuesta · dashboard ejecutivo en tiempo real.
ROI medible desde el primer mes.
Sostenido en operación de turnos rotatorios. La diferencia se amplía en horario nocturno y festivos donde los recargos humanos son mayores.
- Rotación de personal: 30–50% anual en call centers tradicionales · cero rotación en IA
- Ausentismo y licencias: incidencias que generan picos de cobertura no planificados
- Capacitación inicial y continua: 2–4 semanas de capacitación por nuevo asiento
- Recargos nocturnos y festivos: +35% a +75% sobre salario base · cero en IA
- Reprocesos por errores manuales: digitación incorrecta de cédula, placa o cobertura
El humano escala lineal. La IA escala exponencial.
Atender un pico de demanda sin pre-aviso es estructuralmente imposible con personal humano. Para la IA es la operación normal.
Escala lineal
Escala exponencial
Caso real en seguros: granizadas masivas, vientos huracanados o eventos catastróficos generan miles de siniestros en horas. Con IA cada asegurado encuentra línea abierta y puede radicar de inmediato.
24 / 7 / 365 sin sobrecosto.
El agente opera en horario nocturno, fines de semana y festivos sin recargos. Ninguna llamada se pierde por hora del día.
Caso de uso seguros: los siniestros suceden cuando suceden — no entre 8am y 5pm. Un accidente a las 11pm o una emergencia médica un domingo en la mañana son los momentos de mayor sensibilidad para el asegurado. Disponibilidad inmediata define la percepción de la marca.
Captura precisa, sincronización en tiempo real, cero reprocesos.
La IA captura datos críticos con precisión consistente y los empuja al CRM vía API en el mismo instante de la llamada. Los errores de digitación humana desaparecen.
- Placas vehiculares · validación de formato y existencia
- Cédulas y NITs · verificación de dígito de control
- Direcciones · normalización contra base geocodificada
- Códigos de póliza, siniestro, autorización · sin transposiciones
- Datos del accidente · ubicación GPS, hora exacta, vehículos involucrados
Cada minuto que ahorras en captura es un minuto que ganas en respuesta.
Reducción típica del tiempo entre llamada inicial y despacho de asistencia (grúa, perito, ajustador) en siniestros de baja complejidad. Captura estructurada + sync inmediato al sistema operativo.
Dashboard de analítica en tiempo real para gerencia.
Panel de monitoreo entregado de fábrica. Toda la operación de voz IA medida con KPIs accionables para que la dirección decida con datos, no con percepción.
- Gerencia general / VP operaciones · visión consolidada del impacto en P&L
- Head of customer experience · CSAT, NPS, motivos de contacto
- Líder de call center · volumen absorbido vs derivado a humano
- Riesgo y cumplimiento · auditoría de interacciones con audio + transcripción
Métricas que la dirección mira cada lunes.
Cada KPI tiene un dueño, una meta y una acción asociada. Esto no es un panel decorativo — es la herramienta operativa.
Cómo arrancamos juntos.
Un levantamiento conjunto sin compromiso. Si los datos justifican el avance, arrancamos con un piloto pago en la fase de menor complejidad y validamos el modelo con tu propia operación.
Sesión técnica gratuita
Mapeamos los flujos de tu call center, los sistemas a integrar y los casos de uso prioritarios. Salida: cotización formal con alcance y cronograma.
Fase 01 · Outbound
Arranque por el caso más simple y de menor riesgo (recordatorios, confirmaciones, encuestas). Métricas medibles desde el primer mes.
Inbound FAQ y Transaccional
Validado el modelo, expandimos a recepción de consultas y luego a casos transaccionales con integración profunda al core asegurador.